حریم خصوصی
حریم خصوصی کاربران
حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران برای الکترو اکسیر اهمیت زیادی دارد. هدف از این صفحه، توضیح شفاف درباره نوع اطلاعاتی است که هنگام استفاده از وبسایت، ثبتنام، ثبت سفارش یا ارتباط با مجموعه دریافت میشود و نحوه استفاده و حفاظت از این اطلاعات را مشخص میکند.
الکترو اکسیر یکی از زیرمجموعههای شرکت اکسیر توسعه افرا (ETA) است و اطلاعات کاربران صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارشها، پشتیبانی و بهبود تجربه استفاده از وبسایت مورد استفاده قرار میگیرد.
۱. اطلاعاتی که ممکن است از کاربران دریافت شود
بسته به نوع استفاده از وبسایت، ممکن است اطلاعاتی از جمله موارد زیر از کاربر دریافت شود:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه یا تلفن ثابت
- آدرس پست الکترونیکی
- آدرس محل تحویل سفارش
- کدپستی در صورت نیاز
- اطلاعات مربوط به سفارشها و خریدهای انجامشده
- اطلاعاتی که از طریق فرم تماس یا پشتیبانی ارسال میشود
- اطلاعات فنی مرتبط با نحوه استفاده از سایت، مانند نوع مرورگر یا صفحات مشاهدهشده
تنها اطلاعاتی دریافت میشود که برای ارائه خدمات، پردازش سفارش یا بهبود عملکرد سایت موردنیاز باشد.
۲. نحوه استفاده از اطلاعات
اطلاعات کاربران ممکن است برای اهداف زیر استفاده شود:
- ثبت و پردازش سفارش
- هماهنگی برای ارسال و تحویل کالا
- ارتباط با مشتری درباره وضعیت سفارش
- ارائه خدمات پشتیبانی
- پاسخگویی به درخواستهای مشاوره و استعلام
- صدور فاکتور و انجام امور مرتبط با خرید
- بهبود خدمات و تجربه کاربری سایت
- اطلاعرسانی درباره تغییرات مهم مربوط به سفارش یا خدمات
- جلوگیری از سوءاستفاده یا فعالیتهای غیرمجاز
اطلاعات کاربران خارج از اهداف مرتبط با ارائه خدمات الکترو اکسیر مورد استفاده قرار نخواهد گرفت.
۳. اطلاعات پرداخت بانکی
پرداختهای آنلاین از طریق درگاههای پرداخت بانکی یا ارائهدهندگان مجاز خدمات پرداخت انجام میشود.
الکترو اکسیر اطلاعات محرمانه کارت بانکی کاربران مانند شماره کامل کارت، رمز کارت، رمز پویا یا CVV2 را دریافت یا ذخیره نمیکند.
اطلاعات مربوط به پرداخت مستقیماً در محیط امن درگاه پرداخت مربوط پردازش میشود.
۴. حفاظت از اطلاعات کاربران
الکترو اکسیر تلاش میکند با استفاده از روشهای متعارف امنیتی و کنترل دسترسی، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا سوءاستفاده محافظت کند.
دسترسی به اطلاعات مشتریان تنها در موارد ضروری و برای انجام وظایف مرتبط با فروش، ارسال، پشتیبانی یا امور اجرایی مجموعه انجام میشود.
با این حال، با توجه به ماهیت اینترنت، هیچ سامانه آنلاین نمیتواند امنیت مطلق اطلاعات را تضمین کند.
۵. اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
اطلاعات کاربران بهصورت تجاری فروخته یا در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمیگیرد.
با این حال، برای انجام خدمات ممکن است بخشی از اطلاعات ضروری در اختیار مجموعههای مرتبط قرار گیرد، از جمله:
- شرکتهای حملونقل و پست
- ارائهدهندگان خدمات پرداخت
- شرکتهای ارائهدهنده زیرساخت فنی وبسایت
- سرویسهای پیامکی یا اطلاعرسانی مورد استفاده مجموعه
در چنین مواردی فقط اطلاعات موردنیاز برای انجام همان خدمت ارائه میشود.
همچنین در صورتی که ارائه اطلاعات به موجب دستور مراجع قانونی یا قضایی الزامی باشد، اطلاعات موردنیاز مطابق مقررات مربوط ارائه خواهد شد.
۶. کوکیها و اطلاعات فنی
وبسایت الکترو اکسیر ممکن است برای بهبود عملکرد سایت و تجربه کاربری از کوکیها (Cookies) استفاده کند.
کوکیها فایلهای کوچکی هستند که میتوانند اطلاعاتی مانند تنظیمات کاربر، وضعیت ورود یا نحوه استفاده از صفحات سایت را ذخیره کنند.
کاربران میتوانند از طریق تنظیمات مرورگر خود، استفاده از کوکیها را مدیریت یا محدود کنند. غیرفعالکردن برخی کوکیها ممکن است باعث شود بخشی از امکانات سایت بهدرستی عمل نکند.
۷. حساب کاربری
در صورتی که کاربر در سایت حساب ایجاد کند، مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب بر عهده خود کاربر است.
توصیه میشود رمز عبور در اختیار دیگران قرار نگیرد و در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، موضوع در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی الکترو اکسیر اطلاع داده شود.
۸. پیامک، ایمیل و اطلاعرسانی
الکترو اکسیر ممکن است برای موارد مرتبط با خرید و خدمات، از شماره تلفن یا ایمیل ثبتشده توسط کاربر استفاده کند؛ از جمله:
- تأیید ثبت سفارش
- اطلاعرسانی وضعیت سفارش
- هماهنگی ارسال
- پاسخ به درخواست پشتیبانی
- اطلاعرسانیهای ضروری مربوط به حساب کاربری
ارسال محتوای تبلیغاتی یا اطلاعرسانی بازاریابی، در صورت استفاده، تا حد امکان با رعایت امکان لغو یا عدم دریافت پیامها انجام خواهد شد.
۹. اطلاعات ثبتشده در فرم تماس
اطلاعاتی که کاربران از طریق فرم «تماس با ما» ارسال میکنند، صرفاً برای بررسی درخواست و پاسخگویی مورد استفاده قرار میگیرد.
این اطلاعات ممکن است شامل نام، شماره تماس، ایمیل، موضوع درخواست و متن پیام باشد.
۱۰. اطلاعات ارسال سفارش
برای تحویل کالا ممکن است اطلاعاتی مانند نام گیرنده، شماره تماس و نشانی تحویل در اختیار شرکت حملونقل قرار گیرد.
این انتقال اطلاعات صرفاً برای انجام فرآیند ارسال و تحویل سفارش است.
۱۱. لینکهای خارجی
ممکن است در برخی بخشهای سایت لینکهایی به وبسایتها یا سرویسهای دیگر وجود داشته باشد.
الکترو اکسیر مسئول شیوه جمعآوری، نگهداری یا استفاده از اطلاعات کاربران در وبسایتهای مستقل و خارج از دامنه خود نیست. توصیه میشود کاربران هنگام ورود به سایتهای دیگر، سیاست حریم خصوصی همان مجموعه را مطالعه کنند.
۱۲. نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی که برای ارائه خدمات، سوابق خرید، امور مالی، پشتیبانی یا الزامات اجرایی و قانونی موردنیاز باشد نگهداری میشود.
پس از پایان ضرورت نگهداری، اطلاعات ممکن است مطابق رویههای داخلی مجموعه حذف، محدود یا آرشیو شود.
۱۳. اصلاح اطلاعات کاربران
کاربران میتوانند در صورت مشاهده اطلاعات نادرست در حساب کاربری یا اطلاعات ثبتشده، نسبت به اصلاح آن اقدام کنند یا از طریق پشتیبانی درخواست اصلاح اطلاعات خود را مطرح کنند.
برای جلوگیری از سوءاستفاده، ممکن است پیش از انجام برخی تغییرات، احراز هویت کاربر ضروری باشد.
۱۴. تغییرات در سیاست حریم خصوصی
ممکن است این سیاست با توجه به توسعه خدمات، تغییرات فنی سایت یا الزامات جدید بهروزرسانی شود.
نسخهای که در همین صفحه منتشر شده است، نسخه جاری سیاست حریم خصوصی الکترو اکسیر محسوب میشود.
۱۵. ارتباط با ما درباره حریم خصوصی
در صورتی که درباره نحوه استفاده یا نگهداری اطلاعات خود سؤال، درخواست یا نگرانی دارید، میتوانید از طریق راههای زیر با الکترو اکسیر در ارتباط باشید:
📞شماره تماس: ۰۹۹۶۱۳۰۵۰۰۱
✉️ایمیل: info@electroexir.com
🕒ساعات پاسخگویی: ۲۴ ساعته در تمام روزهای هفته
📍آدرس: استان قم، بلوار جمهوری، نبش کوچه ۲۳، ساختمان سینا، طبقه ۵، واحد ۹
الکترو اکسیر، زیرمجموعه شرکت اکسیر توسعه افرا (ETA)