قوانین و مقررات
قوانین و مقررات الکترو اکسیر
استفاده از وبسایت الکترو اکسیر، ثبت سفارش و خرید از این مجموعه بهمنزله مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط مندرج در این صفحه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه کنید.
الکترو اکسیر یکی از زیرمجموعههای شرکت اکسیر توسعه افرا (ETA) بوده و در زمینه عرضه، تولید و واردات تجهیزات و ملزومات برق صنعتی و ساختمانی فعالیت میکند.
۱. شرایط استفاده از سایت
کاربران میتوانند از اطلاعات، تصاویر، مشخصات فنی و خدمات ارائهشده در وبسایت الکترو اکسیر برای بررسی و خرید محصولات استفاده کنند.
کاربر متعهد است هنگام استفاده از سایت و ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست مانند شماره تماس، نشانی یا مشخصات گیرنده بر عهده کاربر خواهد بود.
هرگونه استفاده غیرمجاز از محتوای سایت، تلاش برای ایجاد اختلال در عملکرد وبسایت یا سوءاستفاده از امکانات آن مجاز نیست.
۲. ثبت سفارش
ثبت سفارش در الکترو اکسیر به معنای ثبت درخواست خرید توسط مشتری است. پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش بررسی و در صورت تأیید موجودی، قیمت و امکان ارسال، فرآیند آمادهسازی آغاز خواهد شد.
در موارد خاص مانند:
- اتمام موجودی کالا
- وجود خطای سیستمی در قیمت یا مشخصات
- عدم امکان تأمین محصول
- ثبت اطلاعات ناقص توسط مشتری
الکترو اکسیر حق بررسی، اصلاح یا لغو سفارش را خواهد داشت.
در صورتی که وجه سفارش لغوشده قبلاً پرداخت شده باشد، مبلغ پرداختی مطابق فرآیند مالی مجموعه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۳. قیمت محصولات
قیمت محصولات بر اساس شرایط بازار، موجودی، هزینه تأمین و سایر عوامل مرتبط تعیین میشود و ممکن است در طول زمان تغییر کند.
قیمت معتبر هر محصول، مبلغی است که در زمان نهاییکردن سفارش در وبسایت نمایش داده میشود.
در صورتی که به دلیل خطای فنی یا انسانی، قیمت محصول بهصورت غیرواقعی ثبت شده باشد، الکترو اکسیر میتواند پیش از ارسال کالا موضوع را به مشتری اطلاع داده و سفارش را اصلاح یا لغو کند.
۴. پرداخت
پرداخت سفارشها از طریق روشهای فعال و اعلامشده در وبسایت انجام میشود.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام پرداخت بر عهده مشتری است.
الکترو اکسیر اطلاعات محرمانه کارت بانکی مشتریان مانند رمز کارت، CVV2 یا رمز پویا را مستقیماً دریافت یا ذخیره نمیکند و پرداختهای آنلاین از طریق درگاههای پرداخت مربوط انجام میشوند.
۵. ارسال سفارش
هزینه و روش ارسال سفارش بر اساس نوع محصول، وزن و ابعاد کالا، مقصد و روش حمل تعیین میشود و ممکن است برای محصولات مختلف متفاوت باشد.
الکترو اکسیر تلاش میکند سفارشها در سریعترین زمان ممکن پردازش و ارسال شوند. با این حال، شرایطی مانند تعطیلات، اختلال شرکتهای حملونقل، شرایط جوی یا سایر عوامل خارج از کنترل مجموعه ممکن است موجب تأخیر در تحویل شود.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، آدرس، شماره تماس و مشخصات گیرنده را بهصورت صحیح و کامل ثبت کند.
۶. تحویل کالا
هنگام دریافت سفارش توصیه میشود مشتری وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
در صورتی که بسته هنگام تحویل دارای آسیبدیدگی واضح و جدی باشد، بهتر است موضوع در همان زمان با شرکت حملکننده و پشتیبانی الکترو اکسیر مطرح شود.
پس از تحویل کالا، نگهداری صحیح، نصب و استفاده مطابق مشخصات فنی محصول بر عهده خریدار است.
۷. بررسی مشخصات فنی پیش از خرید
با توجه به تخصصی بودن بسیاری از محصولات برق صنعتی و ساختمانی، خریدار موظف است پیش از خرید، مشخصات فنی محصول را با نیاز خود تطبیق دهد.
مواردی مانند:
- ولتاژ
- جریان نامی
- تعداد فاز
- توان مصرفکننده
- نوع بار
- ابعاد
- نحوه نصب
- جریان راهاندازی
- شرایط محیطی
باید پیش از انتخاب کالا بررسی شوند.
در صورت نیاز، مشتری میتواند قبل از ثبت سفارش از کارشناسان الکترو اکسیر مشاوره دریافت کند.
۸. نصب تجهیزات برقی
محصولاتی که نیاز به نصب در تابلو برق، مدار الکتریکی یا شبکه برق دارند باید توسط فرد متخصص و دارای دانش فنی کافی نصب شوند.
خسارت ناشی از سیمکشی اشتباه، انتخاب محصول نامتناسب، اضافهبار، نصب غیراصولی، دستکاری دستگاه یا استفاده برخلاف مشخصات فنی، مشمول مسئولیت فروشنده نخواهد بود.
۹. مغایرت کالا
در صورتی که کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده از نظر مدل، تعداد یا مشخصات اصلی مغایرت داشته باشد، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی الکترو اکسیر اطلاع دهد.
توصیه میشود تا زمان بررسی درخواست، محصول و بستهبندی آن در وضعیت اولیه نگهداری شود.
۱۰. مرجوعی و بازگشت کالا
مشتریان میتوانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی یا بازگشت محصول خود را ثبت کنند. درخواست پس از بررسی شرایط کالا و علت بازگشت توسط پشتیبانی الکترو اکسیر بررسی خواهد شد.
برای پذیرش درخواست مرجوعی، کالا باید تا حد امکان:
- استفاده نشده باشد
- نصب یا سیمکشی نشده باشد
- آسیب فیزیکی ندیده باشد
- دستکاری نشده باشد
- دارای بستهبندی، متعلقات و لوازم همراه اولیه باشد
- شرایط ظاهری اولیه خود را حفظ کرده باشد
با توجه به ماهیت تخصصی محصولات برقی، کالاهایی که نصب، سیمکشی، استفاده، دستکاری یا دچار آسیب ناشی از نصب نادرست شده باشند، ممکن است امکان مرجوعی نداشته باشند؛ مگر اینکه ایراد فنی قابل تأییدی در خود محصول وجود داشته باشد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی با توجه به نوع محصول، علت مرجوعی و شرایط سفارش تعیین میشود. در صورتی که مرجوعی ناشی از ارسال کالای اشتباه، مغایرت سفارش یا ایراد تأییدشده محصول باشد، شرایط هزینه ارسال پس از بررسی توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.
پیش از ارسال هرگونه کالای مرجوعی، مشتری باید با پشتیبانی الکترو اکسیر هماهنگی لازم را انجام دهد.
۱۱. گارانتی و خدمات پس از فروش
شرایط گارانتی هر محصول بر اساس برند، نوع کالا و اطلاعات درجشده در صفحه همان محصول تعیین میشود.
وجود گارانتی برای یک محصول به معنای برخورداری تمام کالاهای سایت از شرایط یکسان نیست.
آسیبهایی که ناشی از نصب اشتباه، نوسانات خارج از محدوده مجاز محصول، استفاده نادرست، ضربه، رطوبت، سوختگی ناشی از سیمکشی غیرصحیح یا دستکاری دستگاه باشند، ممکن است تحت پوشش گارانتی قرار نگیرند.
۱۲. تصاویر و اطلاعات محصولات
الکترو اکسیر تلاش میکند تصاویر، مشخصات و توضیحات محصولات تا حد ممکن دقیق باشند.
با این حال ممکن است به دلیل تغییرات جزئی تولیدکننده در بستهبندی، چاپ روی محصول یا جزئیات ظاهری، کالای دریافتی تفاوت جزئی و غیرمؤثری با تصویر سایت داشته باشد.
ملاک اصلی انتخاب محصول باید مدل و مشخصات فنی آن باشد.
۱۳. موجودی محصولات
نمایش محصول در سایت لزوماً به معنای موجودی دائمی آن نیست. موجودی کالاها ممکن است در اثر فروش حضوری، عمده یا آنلاین تغییر کند.
در صورت عدم موجودی محصول پس از ثبت سفارش، کارشناسان مجموعه با مشتری هماهنگ خواهند کرد.
۱۴. خرید عمده و پروژهای
قیمتها و شرایط سفارشهای عمده، پروژهای یا همکاری با فروشندگان ممکن است با قیمت خردهفروشی سایت متفاوت باشد.
برای دریافت شرایط خرید عمده، استعلام پروژه و همکاری تجاری، مشتریان میتوانند با واحد فروش الکترو اکسیر در ارتباط باشند.
۱۵. حقوق مالکیت محتوا
نام تجاری، لوگوها، تصاویر اختصاصی، طراحیهای گرافیکی، توضیحات محصولات و سایر محتوای تولیدشده توسط الکترو اکسیر متعلق به این مجموعه یا صاحبان قانونی مربوطه است.
استفاده تجاری، بازنشر یا کپی محتوای اختصاصی سایت بدون کسب اجازه مجاز نیست.
۱۶. حریم خصوصی
اطلاعات کاربران مطابق سیاست حریم خصوصی الکترو اکسیر پردازش میشود. جزئیات مربوط به نحوه دریافت، استفاده و نگهداری اطلاعات در صفحه «حریم خصوصی» سایت قابل مشاهده است.
۱۷. تغییر قوانین و مقررات
الکترو اکسیر ممکن است با توجه به تغییر خدمات، فرآیندهای فروش یا الزامات قانونی، این قوانین را اصلاح یا بهروزرسانی کند.
نسخه منتشرشده در همین صفحه، نسخه معتبر و جاری قوانین سایت محسوب میشود.
۱۸. ارتباط با الکترو اکسیر
برای دریافت راهنمایی، پیگیری سفارش یا مطرحکردن درخواستهای مرتبط با خرید میتوانید از طریق صفحه «تماس با ما» یا راههای ارتباطی زیر با مجموعه در تماس باشید.
📞شماره تماس:۰۹۹۶۱۳۰۵۰۰۱
✉️ایمیل: info@electroexir.com
🕒ساعات پاسخگویی: ۲۴ ساعته در تمام روزهای هفته
📍آدرس: استان قم، بلوار جمهوری، نبش کوچه ۲۳، ساختمان سینا، طبقه ۵، واحد ۹
الکترو اکسیر، زیرمجموعه شرکت اکسیر توسعه افرا (ETA)